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服务保障

一、我们承诺

遇(yu)到问题(ti)您(nin)可随时反馈,我们会(hui)将会(hui)在第(di)一(yi)时间为(wei)您(nin)处理,以保证及(ji)时解决您(nin)的问题(ti)。

二、投诉渠道

1、咕咕狗全国(guo)统一客服电话(hua)40004-70007;

服务时(shi)间:9:00-18:00

2、联系(xi)在线客服;

服务时间:9:00-18:00

3、登录后,在订单里进行点击(ji)“我要申诉”,描述详情后提(ti)交;

三、处理流程

办理业务过程中遇到问题→通过官方客(ke)服电(dian)话/在线客(ke)服/申诉入口反(fan)馈问题→咕咕狗(gou)核实情况(kuang)并(bing)根(gen)据相关(guan)规则进行处理。

1、解决问题继(ji)续服务(wu)——不涉(she)及退款与(yu)赔付(fu)

2、确(que)定为(wei)顾问责任——确(que)认退款/赔付标准——依客户凭(ping)证(zheng)退款/赔付

3、确定(ding)为客户责(ze)任——解释(shi)清楚结案

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